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[2020 국가서비스대상] ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야 수상기업은? ①
━ 산업정책연구원이 마련한 ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야를 보면, 시장의 변화에 신속히 대처하여 고객의 목소리를 수용하고 효율적인 솔루션을 제시한 기업들이 대거 수
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KSQI 10년 이상 연속 우수 콜센터
━ 디지털 혁신으로 코로나19에도 신속 고객 대응 신한은행 신한은행(은행장 진옥동)이 17년 연속 우수콜센터에 선정됐다. ‘고객중심 상담’이라는 ‘본업 경쟁력’을 기반으로
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[라이프 트렌드] 중앙일보 시사매거진·중앙SUNDAY·라이프 트렌드, 소비자 호평 ‘2019 올해의 히트 상품’ 21개 선정
이코노미스트·포브스코리아·월간중앙 3개의 중앙일보 대표 시사매거진과 중앙SUNDAY, 중앙일보 프리미엄 섹션인 라이프 트렌드가 ‘2019 올해의 히트 상품’을 발표했다. 올 한
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[KCSI 우수기업] 고객중심 CS 강화, 신차 출시…‘가장 사랑받는 브랜드’로 우뚝
현대자동차(국내사업본부장 장재훈·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2019 한국산업의 고객만족도 조사에서 일반승용차·RV승용차 부문 1위를 차지했다. ‘가장 사랑받는 브랜드
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[KCSI 우수기업] 삼성화재·교보문고 23회 1위 … 공공서비스는 우정사업본부 21년째 정상
KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사가 시행된 28년 동안의 1위 기업 현환을 보면 산업별 경쟁 강도를 짐작할 수 있다. 산업별로는 1위 자리를 독식하는 기업이 있는 반면, 치열
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[R&D 경영] 대규모 투자, 최첨단 복합석유화학시설 가동
S-OIL이 서울 마곡산업단지에 세운 TS&D 센터. 올레핀 다운스트림 사업 및 윤활사업과 관련한 R&D 활동을 수행하는 최첨단 시설이다. S-OIL은 미래 성장동력을 확보하기
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에버랜드 20년, 금호고속 15년 연속 서비스품질 1위
━ 2019 한국서비스품질지수(KS-SQI) 한국서비스품질지수 올해 하반기 서비스 산업 지수는 지난해보다 조금 떨어졌다. 평가기관은 새로운 업종이 추가되고 서비스에 대한
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[2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] ‘스마트 병원’ 선포, 모바일 앱 활용해 환자 편의와 의료진 효율성 개선
서울성모병원은 환자경험 관리와 고객중심의 서비스 품질 향상을 위한 전사적 관리체계인 ‘고객행복위원회’를 지속해서 운영해왔다. [사진 서울성모병원] 가톨릭대학교 서울성모병원(병원장
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[2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 품질에 대한 소비자 기준 엄격해져 … 기업의 집중적 서비스 개선활동 필요
한국표준협회(회장 이상진·사진)가 대한민국 서비스 산업의 품질수준과 기업별 개선정도를 종합적으로 나타내는 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality I
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히든챔피언 육성하려면 노동·R&D 대수술부터 시작하라
━ [특별좌담] 히든챔피언의 비밀 '히든챔피언의 비밀' 토론회에 참가한 전문가들. 대전 = 문희철 기자. 중앙일보가 창간 54주년을 맞아 독일·스웨덴·이
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[2019 한국서비스대상] 상품개발 강화, 마케팅 혁신으로 경쟁력 제고
━ 삼성화재 삼성화재(사장 최영무·사진)는 2011년, ‘한국서비스대상’ 손해보험 부문 명예의 전당에 헌정됐다. 삼성화재는 기업경영의 중심에 고객을 두고 글로벌 초일류
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[2019 한국서비스대상] 라이프스타일·고령화 … 시장 변화에 따른 상품 개발로 고품격 주거 문화 선도
━ 롯데건설 롯데캐슬의 외관 디자인은 어느 각도에서도 브랜드 컬러가 인지될 수 있도록 명도 대비가 강한 컬러를 적용했다. 또한 수직 기둥을 강조해 입체적이고 세련된 전경을
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[서비스 일류기업] 진정성 있는 고객과의 소통이 서비스 품질 전략의 핵심
━ 한국표준협회 2019 KS-SQI 발표 2019 한국서비스품질지수 발표 올해 시행 20년을 맞이한 한국서비스품질지수(KS-SQI·Korean Standard-Servi
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[서비스 일류기업] 상품 정보부터 검색·결제·배송까지 쇼핑의 모든 것 제공하는‘커머스 포털’
━ 11번가 11번가(대표 이상호·사진)가 한국표준협회 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ E커머스(구.인터넷오픈마켓) 부문에서 1위를 지켰다. 12년 연속 수상
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[서비스 일류기업] 고객 경험, 상품 관리, 약속 준수…혁신 통해 IPTV·초고속인터넷 서비스 선도
━ SK브로드밴드 SK브로드밴드(대표 박정호·사진)가 한국표준협회 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 초고속인터넷 부문에서 5년 연속 1위, IPTV 부문에서 1
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[서비스 일류기업] 우수한 통화 품질, 다양한 이벤트로 고객 만족 실현 … 사회적 가치 창출도 앞장
━ SK텔링크 SK텔링크는 ‘SK국제전화 00700’이 사랑받는 비결로 우수한 통화 품질 기반의 경쟁력과 다양한 고객 혜택 및 요금제 개발, 지속적인 사회적 가치 창출 활
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[서비스 일류기업] 차별화된 마케팅, 창의적 상품과 서비스로 고객의 생활 속 가치 업그레이드
━ 삼성카드 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문 1위를 차지했다. 6년 연속이다. 삼성카드는 ‘A W
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[2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
━ 빅데이터로 ‘초맞춤형 상담서비스’ 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스
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[월간중앙] 온라인에 치이고 규제에 묶인 대형마트의 생존 전략
가격·상품·배송 3박자 갖춘 온라인 시장으로 고객 이탈... 400여 개 대형마트 매출 줄어드는데 정부는 규제 강화 2012년부터 대형마트는 7년 연속 역신장하고 있다. 저렴
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2019 국가산업대상… 차별화된 기술, 경쟁력으로 대한민국 산업발전 견인
우리 경제∙산업계는 탁월한 기술력이나 차별화된 경쟁력이 없으면 순식간에 시장에서 도태될 수밖에 없는 상황을 맞이했다. 산업정책연구원(IPS)은 ‘2019 국가산업대상’에서 소비자
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무대 뒤에 쓰러진 조용필···그가 왜 가왕인지 알겠다
━ [더,오래] 이준혁의 창업은 정글이다(4) 50주년 기념 콘서트를 연 가수 조용필. 수많은 가수의 디너쇼를 하면서 유독 기억에 오랫동안 남는 이는 조용필이다. 그는
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도쿄 요양원은 '만원'… "고령자는 지방으로 이사 가세요"
━ [더,오래] 이형종의 초고령사회 일본에서 배운다(19) 일본 사이타마 현의 한 요양원에서 노인들이 직원의 도움을 받고 있는 모습. 앞으로 도쿄 거주자는 들어갈 요양원을
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[KCSI 우수기업] 소비자 니즈·행동 분석해 맞춤 서비스 제공해야
고객만족 분야에서도 4차 산업혁명이 큰 변화를 주도하는 트렌드가 됐다. 디지털 혁명으로 인해 대면 및 비대면 접점에서 새로운 고객경험의 종류와 채널이 생성됐다. 이런 시대에 고객
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[2018 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 서비스품질 혁신으로 고객 신뢰 높여
코웨이는 이해선 대표 주도로 회사의 이슈를 검토·개선하는 무한책임위원회를 운영한다. [사진 코웨이] 코웨이(대표 이해선·사진)가 한국표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-S